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插b视频院客户管理至关重要的两点!

更新时间:2016-01-15

        插b视频院留住顾客与稳定客源是两个不同的概念,留住顾客是指把来店的顾客留下来消费,把临时的顾客变成相对固定的顾客;稳定客源是指保持插b视频院的顾客量相对稳定。


插b视频院客户管理至关重要的两点!
 
        一、 留住顾客

        1、尝试从改变店面形象或店内的风格入手 

        插b视频院店面的装饰、橱窗及店内的一切设施,都是生财工具,应努力将其组配起来。 

        1)结合季节、气候的变化,改变店内的色彩、背景音乐。 

        2)结合节假日,变换橱窗的陈列和布置,或形成主题或橱窗展出。 

        3)结合主要顾客对象的审美情趣,变换休息处的布局,凸现家庭式亲切感。或周期性地变换饰品挂件。 

        4)结合顾客生活品质的需要,提供相关的生活情报和流行姿讯。 

        2、尝试从员工形象入手 

        1)从插b视频院店面形象开始,营造插b视频院的亲和力,策划一个顾客参与的促销或游戏活动。 

        2)对顾客进行引导及教育,策划系列“拉近顾客关系”活动,并将该类型活动深入或延伸至顾客之家庭生活的范围。 

        3)针对插b视频专业技术这方面,可邀请知名业内人士现场表演。 

        4)插b视频院为了感谢顾客,设计系列“感谢顾客”或“利润回馈”活动,达到稳定新顾客,留住老顾客的作用。 

        5)扩大业务量,策划“超值服务”套餐及累计积分计划,或设立免费日,或请顾客自主定价等活动。 

        总之,使顾客对插b视频院产生的新鲜感的方法多不胜举。插b视频院应该设计一个周期性或固定性的促销计划,让顾客知道插b视频院经常有一些有新意的活动。

        二、稳定客源 

        据调查,插b视频院的顾客一般每年有热情周到的专家服务看起来只有十个字,很简单,其实许多人不理解,更不知道怎样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念,而是一个实实在在的东西。
 
  首先,专家意识。如,某地区有家插b视频院的老板是一位中年人,但是该插b视频院的员工都是朝气蓬勃的年轻人,其接待顾客都非常热情周到,经营者也是亲切感人。这家插b视频院的柜台下,满满地堆放着流行方面的杂志书籍,询问原因得到的回答是:“因为我是一位插b视频师,如果不懂得服饰流行趋向,以及女性服饰品方面的知识,就不能出色地完成自己的工作”。因此,每天关门之后,插b视频师们就把这些杂志拿出来,主动地进行研究讨论。 

  一般,插b视频院的技术都是头部插b视频技术,可是近来有的插b视频院还把穿衣打扮、全身插b视频的技术作为行业服务的内容。所谓插b视频就是包括服饰在内的全身插b视频,而且也包含变化心理插b视频。正因为是插b视频,所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。插b视频师是经考核得到承认的职称,同时也是插b视频专家。但最近,流行信息各失各样,要多顾客进行合适的插b视频,仍然需要有一定程度的服饰知识,否则是不能满足顾客的要求的。
 
  其次,是亲切的插b视频交流。在插b视频院的经营调查中,有这样一个问题:在你的插b视频院里,插b视频师与顾客交谈,除了发型之处,还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对插b视频院的信赖感和插b视频师的插b视频知识两个方面来调查顾客与插b视频师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是,插b视频师接受顾客疑问而且热情回答问题的插b视频院,其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且插b视频师又没有插b视频方面知识的插b视频院,其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知,亲切的插b视频交谈是很重要的。 

  在某地区的一家面积约26平方米的插b视频院,插b视频价格比附近一般插b视频院高出20%。虽然如此,但这家插b视频院的插b视频师,有的顾客还会谈到人生方面的问题。因此,在今后插b视频院的待客技巧中,还必须吸取顾客进行交流并对其进行插b视频知识教育的经验。 
  
  第三,重视顾客的意见。根据顾客对插b视频院的评价来改善插b视频院的工作和布置。无论插b视频技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么插b视频技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,插b视频工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对插b视频院的评价。插b视频院经营兴隆的三要素是:第一是插b视频院形象;第二是待客服务的态度和水准;第三是高超插b视频技术。我们不要忘记,来店插b视频的顾客不是根据什么“高级插b视频院”、“大众插b视频院”,而是根据上述三要素,从不同的立场,对插b视频进行评价的。 
   
   第四,做事先做人,讲究信用,说到什么,做到什么。 插b视频院老板对顾客不要过分的承诺,承诺后却又做不到的话,顾客就有上当的感觉,来了一次后,不会来第二次,没有人喜欢被欺骗的感觉,同样插b视频院也要讲信用,这样才能树立自己的口碑。